Наши гарантии

Общая информация:

Наши гарантии
Политика конфиденциальности

Цветы:

Букет будет как на сайте?
Уход за розами

Воздушные шары:

Часто задаваемые вопросы
Наши рекомендации
Типы воздушных шаров
Свойства воздушных шаров

Каждый день мы доставляем множество букетов и композиций из цветов, дарим воздушные шары и самые различные подарки, и гордимся тем, что нам удается делать клиентов компании «Шартуа» и их близких радостными и счастливыми.

Мы дорожим своей репутацией и постоянно работаем над тем, чтобы вы всегда получали только самые свежие и красивые цветы, самые яркие и качественные шары, ни одна деталь заказа не была упущена, а курьеры всегда приезжали в наиболее удобное для вас время. Если вас что-то не устроило, обязательно свяжитесь с нами по телефону 8-987-113-27-96, напишите отзыв на сайте, либо отправьте его по адресу inso-shartua@mail.ru . Мы свяжемся с вами в наиболее короткие сроки и непременно решим возникшую проблему.

Воздушные шары

Заказывая воздушные шары или фигуры из шаров, помните, что они недолговечны, ведь шарам свойственно лопаться и сдуваться при самых разных воздействиях – яркого солнечного света, пыли, холодного воздуха из кондиционера и т.д. Один раз шары могут провисеть несколько месяцев, а в другой раз «упасть» уже через пару дней. Поэтому если один или несколько шаров лопнули или сдулись, не расстраивайтесь. Специально на этот случай мы дарим каждому клиенту запасные шары.

Гарантия на полет шаров без обработки/с обработкой - 10 ч / 48 ч в день заказа

Обращаем ваше внимание, что ГАРАНТИЯ НА ГЕЛИЕВЫЕ ШАРЫ 2 ДНЯ ПРИ УЛИЧНОМ ТЕМПЕРАТУРНОМ ДИАПАЗОНЕ ОТ -15 ДО +25 ГРАДУСОВ. При уличной температуре ниже -15 и свыше 25 градусов - гарантия на шары с обработкой 10 часов.

Обращаем Ваше внимание, при длительном воздействии высокой температуры, шары могут помутнеть(стать матовыми). Данный факт является нормой и не является гарантийным случаем.

Если шары сдулись в течении гарантийного срока, необходимо до его окончания прислать фото шаров на почту: info-shartua@mail.ru, с пометкой "Отделу качества". В течение 24 часов с Вами свяжется наш сотрудник. Вам будет предложена замена товара на аналогичный.

КОМПАНИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ЗАМЕНУ ТОВАРА НА АНАЛОГИЧНЫЙ В ОФИСЕ КОМПАНИИ. ЕСЛИ КЛИЕНТУ НУЖНА ДОСТАВКА ТОВАРА, ЗАМЕНЕННОГО ПО ГАРАНТИИ - ДОСТАВКА ОПЛАЧИВАЕТСЯ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ (300Р).ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО СЛУЧАЯ ПОКУПАТЕЛЬ ОБЯЗАН ПРЕДОСТАВИТЬ ТОВАР ,В КОТОРОМ ОБНАРУЖЕН ДЕФЕКТ,НА ОБМЕН.

Гарантия на латексные сердца, шары с конфетти и композиции из шаров - не распространяется.
Гарантия не распространяется:на механические повреждения воздушных шаров, порчу по вине домашних животных, проколы и эксплуатацию воздушных шаров в условиях повышенной температуры, влажности и загазованности,при длительном нахождении (1 ч) на улице (машине).

ГАРАНТИЯ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ,ТОЛЬКО НА ТОВАРЫ ПОЛУЧЕННЫЕ С ПОМОЩЬЮ ДОСТАВКИ. ГАРАНТИЯ НА ТОВАР, КОТОРЫЙ ЗАБРАЛИ САМОСТОЯТЕЛЬНО В ОФИСЕ КОМПАНИИ - НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ.
КОМПАНИЯ НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ТОВАР, ПОСЛЕ ЕГО ПОЛУЧЕНИЯ В ПУНКТЕ САМОВЫВОЗА

ГЕЛИЕВЫЕ ШАРЫ И ВОЗДУШНЫЕ ШАРЫ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖАТ!

Финансовые гарантии

Если вам будет необходимо внести изменения в заказ или отменить его, вы всегда сможете сделать это по телефону 8-987-113-27-96. Если вам придется отменить оплаченный заказ до момента его выполнения, мы гарантируем возврат 100% суммы на тот счет, с которого происходила оплата (например, если вы оплатили заказ с помощью банковской карты, мы вернем денежные средства на нее). Мы будем очень благодарны, если вы предупредите нас о любых изменениях хотя бы за 24 часа до времени выполнения заказа.

Возник вопрос? Зайдите к раздел Часто задаваемые вопросы, возможно мы на него уже ответили!)